FAQ

Q

「アキコラセット」はいつ届きますか?

A
「アキコラセット」は各セットで発送時期が異なります。おまとめ買いをされた場合も、お客様へ届くのは各々のセットごとになります(お日にち指定はできません)。
Q

送料はいくらかかりますか?

A
送料は全国一律800円です。 ただし「アキコラセット」は各セットで発送時期が異なるため、セットごとの送料がかかります。 ●同じご住所へ同じ「アキコラセット」の複数個のご注文は、おまとめ発送が可能です(送料はまとめて800円) ●発送元の違う「アキコラセット」とのおまとめ発送はできないため、同じご住所宛てでも送料はセットごとに800円かかります。(例:「アキコラセット1」と「アキコラセット2」をご注文の場合は、それぞれに送料800円がかかります) ●複数のご住所への発送は、お手数ですがご住所ごとのご注文をお願いします。
Q

注文後の確認メール、問い合わせへの返信が届きません。

A
●ご注文後の確認メールにつきまして *「@stores.jp」からのメール受信許可をお願いいたします。 「アキタコラボル」は「stores.jp」というサイトサービスを利用しています。ご購入後の確認メールは「hello@stores.jp」より自動配信されます。 ●お問い合わせへの返信につきまして *「aoiw@waheegama.com」から返信します。 お問い合わせへは「アキタコラボル」運営者の白岩焼和兵衛窯・渡邊葵より返信させていただきます。3日以上、返信がない場合は、迷惑メールに振り分けられている、ブロックされているなどの可能性があります。その場合は受信許可などをご確認のうえ、再度のお問い合わせをお願いいたします。 ●コンビニ決済・銀行振込の方への確認メールにつきまして コンビニ決済・銀行振込の場合は、ご注文後の<hello@stores.jp>からのメールに手続きの記載があります。3日間のご入金の期限を過ぎますとご注文が自動キャンセルとなります。確認メールがない場合は「@stores.jp」からのメール受信許可などのご確認をお願いします。
Q

注文後のキャンセルはできますか?

A
注文確定後のキャンセルは承っておりません。
Q

届いた商品がイメージと違います。

A
「アキタコラボル」はすべての品が手作りのため、サイズや色合いなど均一でない場合があります。手作りの品ゆえのひとつひとつの違いを楽しんでいただけましたら幸いです。
Q

返品はできますか?

A
商品に欠陥がある場合を除き、お客様都合でのキャンセル、交換、返品はお受けできません。 商品お受けとり時に必ず商品の確認をしていただき、商品欠陥の場合のみお受け取り後一週間以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q

コンビニ決済・銀行振込の支払い方法が知りたいです。

A
コンビニ決済・銀行振込の場合は、ご注文直後に<hello@stores.jp>からお支払い手続きメールが送られます。3日間のご入金の期限を過ぎますとご注文が自動キャンセルとなりますのでご注意ください。お支払い手続きメールがない場合は「@stores.jp」からのメール受信許可や、お問い合わせをお願いいたします。